Hãy Đến Hiệu Thuốc Yukil – Seong Oh Kim

XIN ‘HÃY ĐẾN HIỆU THUỐC YUKIL’ VÀ HỌC HỎI TỪ NÓ!

Tác giả Seong Oh Kim là một dược sĩ tốt nghiệp Đại học Seoul và kinh doanh hiệu thuốc Yukil tại Masan trong vòng 10 năm. Tại hiệu thuốc Yukil này, ông đã thực hiện rất nhiều phương pháp kinh doanh đắc nhân tâm khiến cho những gì xảy đến với hiệu Yukil trở thành kỳ tích.

Dưới đây là những bài học rút ra được sau khi mình đọc cuốn sách này:

1. Học thuộc hết tên của khách hàng và quan tâm đến những việc lớn nhỏ trong vùng.

=> Khu vực Masan là một thị trấn nhỏ, ít người và thậm chí còn ít người hỏi đường đến hiệu thuốc Yukil. Thời đó cũng chưa có internet hay thiết bị định vị để khách hàng tìm thấy được hiệu thuốc.

Vậy nên mỗi khi có người hỏi đường, kể cả không phải khách mua thuốc, Seong Oh Kim đều chỉ đường rất tận tình, thậm chí còn trực tiếp dẫn đường cho những ai chưa quen thuộc trong vùng.

Ông cũng cho họ dùng nhờ điện thoại nhiều lần mà không tính phí, hoặc chỉ lấy 50 won tượng trưng. Rất nhiều người được chỉ đường và dùng nhờ điện thoại sau đó đã tìm đến hiệu thuốc của ông để mua thuốc, rồi dần trở thành khách hàng thân thiết.

2. Hiệu thuốc Yukil lắp 25 bóng đèn huỳnh quang 40 watt, nơi vốn chỉ đủ cho 6 cái bóng và trở thành cây cột đèn soi sáng màn đêm của vùng.

=> Vì không phải là một khu đô thị sầm uất, nên khi về đêm, hiệu thuốc đóng cửa và tắt hết đèn bỗng trở nên nhỏ bé và chìm nghỉm.

Vì muốn để người dân có thể nhìn thấy hiệu thuốc của mình rõ hơn, ông đã mạnh tay lắp nhiều bóng đèn và khiến nó trở nên sáng rực rỡ, kể cả khi đã đóng cửa. Tiền điện của hiệu thuốc vì thế mà cũng tăng thêm đến gần 200.000 won.

Nhưng giờ đây ai cũng phải ngoái lại nhìn vào hiệu thuốc, và ánh đèn từ hiệu thuốc làm cả vùng sáng sủa hẳn lên, việc tìm các loại thuốc trong ngóc ngách cũng dễ dàng hơn.

Không lâu sau đó, doanh số bán hàng tăng lên thêm khoảng 1 triệu won. Với 200.000 won tiền đầu tư, ông đã thu lãi về lớn gấp 5 lần.

3. Hiệu thuốc Yukil có một cánh cửa tự động trị giá 2 triệu won ở thời điểm năm 1986 giữa một vùng ngoại ô xa xôi.

=> Khi đó trong vùng chỉ có duy nhất 1 cánh cửa tự động ở khách sạn Lotte Cristal. Đứng ngắm cửa tự động khiến ông nghĩ sẽ rất tiện cho người lớn tuổi, hoặc những người xách nhiều đồ, trẻ con cũng sẽ thích đến chơi.

Ông bỏ ra đến 2 triệu won khi đó để lắp cửa, nhờ vậy trẻ con trong vùng ngày nào cũng kéo đến hiệu thuốc và khiến cho hiệu thuốc Yukil trở nên gần gũi hơn bao giờ hết với tất cả mọi người.

4. Hiệu thuốc Yukil vốn chỉ chuyên bán Tây dược nhưng lại có mùi không khí đậm đặc mùi Đông dược.

=> Dù là chuyên về Tây dược nhưng những người quan tâm đến Đông y ngày càng nhiều nên Seong Oh Kim quyết định đi học thêm Đông dược. Ông luôn nhắc nhở nhân viên rằng, khi ông không có ở đây, nếu có khách đến hỏi hãy nói rằng ông đi học Đông y.

Ông cũng mua thuốc Đông đựng đầy các ngăn tủ, để cho hiệu thuốc Yukil lúc nào cũng có mùi Đông dược, khiến nhiều người tò mò.

Đó là một bước pre-marketing, tạo nhận thức cho khách hàng rằng dược sĩ Seong Oh Kim đang học Đông y, và hiệu thuốc Yukil thời gian tới cũng sẽ bán cả thuốc Tây và thuốc Đông.

Nhờ vậy, trong tháng đầu tiên bắt đầu đổi mới, doanh số bán hàng của hiệu thuốc đã tăng lên chóng mặt, dù bên cạnh hiệu thuốc Yukil cũng có những hiệu thuốc chuyên Đông y, nhưng các đơn đặt hàng mà hiệu Yukil nhận được cũng không thua kém gì họ.

5. Lễ khai trương người không đếm xuể chỉ bằng lãng hoa 10.000 won
Khi Seong Oh Kim chuyển địa điểm hiệu thuốc Yukil sang nơi rộng rãi và đông cư dân hơn, nhiều người quen đã nói rằng sẽ gửi quà chúc mừng. Nhưng thay vì các đồ vật đắt tiền, ông nói với mọi người:

“Hãy tặng cho tôi một lãng hoa trị giá 10.000 won, tôi sẽ nhận quà khác.”
Ngày khai trương, có đến khoảng 100 lãng hoa gửi đế và xếp thành nhiều hàng, không khác gì một sự kiện mang tầm quốc gia. Điều nay khiến rất nhiều người tò mò và đến dự buổi khai trương của hiệu thuốc Yukil mới.
—–
Điều gì xảy ra với hiệu thuốc Yukil chính là những kinh nghiệm kinh doanh đắc nhân tâm của Seong Oh Kim trong suốt 10 năm để khiến khách hàng cảm động và gắn bó với doanh nghiệp.

Hãy đến hiệu thuốc Yukil là cuốn sách duy nhất do người Hàn viết nằm trong TOP 10 CUỐN SÁCH KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁC CEO THƯỜNG ĐỌC TRONG KỲ NGHỈ HÈ do Viện nghiên cứu kinh tế Samsung công bố.

Cuốn sách thực sự đã cho mình cách nhìn mới về kinh doanh tận tâm và chiến thắng trái tim của khách hàng. Nếu bất cứ ai đang muốn theo đuổi triết lý kinh doanh này, hãy tìm đọc cuốn sách và “hãy đến hiệu thuốc Yukil”!

– Thiên Ái

“Người bị đánh cắp thời gian chính là bị đánh cắp tương lai. Thời gian sẽ không quay trở lại.”

“Kinh doanh đắc nhân tâm không phải là chỉ bằng lời nói. Nó chỉ có thể thực hiện được khi ta đặt cả tâm hồn mình vào tấm lòng hướng tới khách hàng.”