• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar

Người ham đọc

Tổng hợp và chia sẻ Review sách, Tóm tắt sách, Trích dẫn hay và Ebook

  • Sách hay nên đọc
  • Truyện ngôn tình hay nên đọc
    • Weibo tác giả ngôn tình
  • Giới thiệu sách hay
  • Chính sách quyền riêng tư
You are here: Home / Sách / [Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Customer Needs – Nhu cầu của Khách hàng

October 9, 2019

[Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Customer Needs – Nhu cầu của Khách hàng

Lần cập nhật gần nhất November 20th, 2020 - 10:45 am

Người ta cho rằng đỉnh cao của khả năng sáng tạo là tuổi lên năm và trẻ em đến trường chỉ để làm mất nó. Sự giáo dục nhấn mạnh vào tiếp thu nhận thức ở bán cầu não trái có xu hướng làm suy yếu bán cầu não phải sáng tạo.

Tư tưởng chủ đạo của tiếp thị là “tìm ra nhu cầu và đáp ứng.” Công ty nhận ra nhu cầu bằng cách lắng nghe hoặc phỏng vấn khách hàng, sau đó chuẩn bị những giải pháp thích ứng cho từng nhu cầu đó. Tuy vậy ngày nay có rất ít nhu cầu mà các công ty không biết hoặc không chú tâm đến. Pietro Guido, một nhà tư vấn tiếp thị người Ý đã viết cuốn sách Xã hội không nhu cầu (No-need society) để chỉ ra vấn đề này.

Nhưng còn có một câu trả lời khác cho “xã hội không nhu cầu” – đó là tạo ra nhu cầu mới. Akio Morita của Sony, trong cuốn Sản xuất tại Nhật (Made in Japan), viết: “Chúng ta không phục vụ các thị trường. Chúng ta tạo ra các thị trường.” Người tiêu dùng chưa bao giờ nghĩ đến đầu máy ghi hình, máy quay phim, máy fax, Palm, và nhiều thứ khác, cho đến khi chúng được tạo ra.

Dĩ nhiên những nhu cầu mới vẫn xuất hiện ngay cả khi nhu cầu cũ đang được thỏa mãn. Những sự kiện có thể tạo ra nhu cầu mới. Bi kịch ngày 11-9-2001 đã làm tăng vọt nhu cầu về an ninh thắt chặt hơn trên không trung, cung cấp thực phẩm, vận chuyển và chính phủ đã nhanh chóng đáp ứng bằng việc trang bị những biện pháp an ninh mới. Những xu hướng cũng có thể tạo ra nhu cầu mới, ví như sự quan tâm đến “giảm tuổi già.” Khi già đi, người ta muốn cảm thấy và được trông trẻ hơn, điều này dẫn đến việc mua xe hơi dạng thể thao, giải phẫu thẩm mỹ và dùng các máy tập thể dục. Vì vậy chúng ta cần phân biệt rõ những nhu cầu hiện thời và như cầu tiềm ẩn. Những nhà tiếp thị khôn ngoan sẽ cố dự đoán được nhu cầu kế tiếp chứ không chỉ giam hãm sự tập trung của họ vào những nhu cầu hiện tại.

Đôi khi nhu cầu bị che khuất đi vì công ty đã nhìn vào khách hàng của mình với tầm nhìn quá hạn hẹp. Họ quá cứng nhắc với vài giáo điều nào đó, ví dụ như trong ngành công nghiệp mỹ phẩm, tư tưởng cố hữu là phụ nữ dùng mỹ phẩm cơ bản là để trớ nên hấp dẫn hơn đối với đàn ông. Thế rồi xuất hiện Anita Roddick, người lập ra The Body Shop với thừa nhận rằng nhiều phụ nữ muốn có những sản phẩm chăm sóc tốt hơn cho làn da của họ. Cô ấy còn thêm vào một giá trị: nhiều phụ nữ chú ý đến những vấn đề xã hội và sẽ ủng hộ công ty nào biết quan tâm đến điều đó.

Greg Carpenter và Kent Nakamoto đã bác bỏ quan niệm cốt lõi của các nhà tiếp thị là khách hàng từ đầu đã biết rõ họ muốn gì. Trái lại, họ học được họ muốn gì. Và công ty đóng vai trò quan trọng trong việc dạy cho người mua biết họ muốn gì. Những thương hiệu canh tranh bổ sung thêm nhiều tính năng vào các sản phẩm máy vi tính, máy quay phim và điện thoại di động mà người mua chưa từng biết hay đòi hỏi, và theo quá trình đó, người mua mới có được ý định rõ ràng hơn là mình muốn gì. Những công ty như thế không phải thuộc loai hướng về thị trường (đáp ứng nhu cầu khách hàng) mà là dẫn dắt thị trường (bằng sự sáng tạo). Theo ý nghĩa này, cạnh tranh sẽ bớt đi việc chạy đua để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mà là cuộc đua thật sự để nhận diện ra những nhu cầu đó.

Một lý do nữa giúp cho những công ty gia nhập thị trường sớm (như Xerox, hay Palm) thường đạt được và duy trì vị trí dẫn đầu thị trường là vì ngay từ ban đầu những tính năng mà ho đưa vào sản phẩm đã xác định những nhu cầu còn chưa được định hình. Người tiêu dùng sẽ xem các tính năng đó như là ắt phải có đối với chủng loại sản phẩm đó. Những đối thủ theo sau phải chịu sức ép phải cung cấp sản phẩm ít nhất cũng có được những tính năng đó đồng thời phải sáng tạo ra được những cái mới hơn.

Creativity – Tính sáng tạo
Customer Orientation – Định hướng Khách hàng

Có thể bạn muốn đọc thêm:

[Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Differentiation – Sự khác biệt
[Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Design – Thiết kế
[Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Database Marketing – Tiếp thị trên Cơ sở Dữ liệu

[Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Customer Satisfaction – Thỏa mãn Khách hàng
[Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Customers – Khách hàng
[Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z] Customer Relationship Management (CRM) – Quản lý Quan hệ Khách hàng

Filed Under: Uncategorized

Primary Sidebar

Tìm nội dung bạn muốn đọc

Danh mục

  • Sách kiến thức tổng hợp (64)
    • Kiến thức bách khoa (4)
    • Lịch sử thế giới (11)
    • Sách tâm lý học (10)
    • Tầm nhìn thế giới (15)
    • Tôn giáo – Tâm linh (6)
    • Xã hội học (5)
    • Y học – Dinh Dưỡng (14)
  • Sách kinh tế (76)
    • Bài học kinh doanh (16)
    • Sách dạy làm giàu (3)
    • Sách doanh nhân (9)
    • Sách đầu tư (3)
    • Sách khởi nghiệp (3)
    • Sách kinh tế học (11)
    • Sách kỹ năng làm việc (16)
    • Sách kỹ năng quản lý (3)
    • Sách Marketing – Bán hàng (11)
    • Sách tài chính tiền tệ (4)
  • Sách kỹ năng sống (206)
    • Sách kỹ năng giao tiếp (5)
    • Sách nghệ thuật sống đẹp (47)
    • Sách truyền cảm hứng (13)
    • Sách tư duy – kỹ năng sống (141)
  • Sách văn học (242)
    • Du ký (5)
    • Tiểu sử – Hồi ký – Tự truyện (18)
    • Tiểu thuyết lãng mạn (24)
    • Truyện dài (18)
    • Truyện đam mỹ (4)
    • Truyện Giả tưởng – Huyền Bí – Phiêu Lưu (4)
    • Truyện ngắn – Tản văn – Tạp văn (55)
    • Truyện tiên hiệp (1)
    • Truyện trinh thám (11)
    • Văn học Hàn Quốc (13)
    • Văn học kinh điển (17)
    • Văn học Nhật Bản (23)
    • Văn học thiếu nhi (22)
    • Văn học tuổi mới lớn (13)
    • Văn học Việt Nam (23)
  • Truyện ngôn tình (122)
    • Ngôn tình cổ đại (28)
      • Ngôn tình cung đấu (12)
      • Ngôn tình điền văn (1)
      • Ngôn tình giang hồ (2)
    • Ngôn tình hiện đại (74)
      • Ngôn tình hắc bang (5)
      • Ngôn tình showbiz (2)
      • Ngôn tình thanh mai trúc mã (4)
      • Ngôn tình thanh xuân vườn trường (21)
      • Ngôn tình võng du (4)
    • Ngôn tình huyền huyễn (16)
    • Ngôn tình ngược (31)
    • Ngôn tình oan gia (8)
    • Ngôn tình trinh thám (4)
    • Ngôn tình trọng sinh (3)
    • Ngôn tình xuyên không (7)

Top tác giả

Đồng Hoa (6) Lý Thượng Long (6) Nguyễn Nhật Ánh (5) Phỉ Ngã Tư Tồn (5) Đặng Hoàng Giang (4) Higashino Keigo (4) Cố Mạn (4) Vãn Tình (4) Mặc Bảo Phi Bảo (4) Robin Sharma (4) Nguyên Phong (4) Đinh Mặc (4) Cửu Lộ Phi Hương (4) Malcolm Gladwell (3) Kanae Minato (3) Tửu Tiểu Thất (3) Stephen J. Dubner (3) Haruki Murakami (3) Steven D. Levitt (3) Bát Nguyệt Trường An (3) Luis Sepulveda (3) Đường Thất Công Tử (3) Diệp Lạc Vô Tâm (3) Bạch Lạc Mai (3) Matt Haig (3) Nguyễn Ngọc Thạch (3) Cửu Nguyệt Hi (3) Yuval Noah Harari (3) Triệu Kiền Kiền (2) Kazuo Ishiguro (2) Kim Suhyun (2) Dương Thụy (2) Nassim Nicholas Taleb (2) Nicola Yoon (2) Jack Trout (2) John Green (2) Choi Kwanghyun (2) Minh Nguyệt Thính Phong (2) Jeffrey Archer (2) Oopsy (2) Ken Honda (2) Nguyễn Ngọc Tư (2) Thập Tứ Lang (2) Dưa Hấu Hạt Tím (2) Hoàng Hải Nguyễn (2) Rachel Hollis (2) Walter Isaacson (2) Hermann Hesse (2) Du Phong (2) Lư Tư Hạo (2) Tony Buổi Sáng (2) Jack Weatherford (2) Fukuzawa Yukichi (2) Lương Sảng (2) Jennifer L. Scott (2) Rosie Nguyễn (2) Inamori Kazuo (2) Quách Kính Minh (2) Gari (2) Vũ Trọng Phụng (2) Richard Wiseman (2) Priest (2) Napoleon Hill (2) Quan Đông Dã Khách (2) Khaled Hosseini (2) Trí (2) Paulo Coelho (2) Shinkai Makoto (2) Jim Randel (2) Hector Malot (2) Phạm Sỹ Thanh (2) Nhĩ Đông Thố Tử (2) Trương Hạo Thần (2) Thục Khách (2) Kiên Trần (2) Ashlee Vance (2) Adam Khoo (2) Mèo Maverick (2) Peter Frankopan (2) Hae Min (2) Huyền Trang Bất Hối (2) Meik Wiking (2) Zion Kabasawa (2) Nam Hữu Tiên Sinh (2) Mark Twain (2) Ân Tầm (2) Dale Carnegie (2) Hiromi Shinya (2) Lý Ái Linh (2) Don Miguel Ruiz (2) Dương Hy Văn (1) Lý Lê (1) Âu Dương Mặc Tâm (1) Kawabata Yasunari (1) Ở Đây Zui Nè (1) Tân Di Ổ (1) Jerry Hicks (1) Mike Bechtle (1) Howard Schultz (1) Tắc Mộ (1)

NUHADO© 2022 · NỘI DUNG ĐƯỢC TỔNG HỢP VÀ BIÊN TẬP TỪ NHIỀU NGUỒN VỚI MỤC ĐÍCH LƯU TRỮ.